KabarNusa24.com || Bekasi – Dua kasus belanja online di Shopee telah menggemparkan publik dan memicu perdebatan tentang etika bisnis dan hak-hak konsumen.
Kasus pertama melibatkan seorang konsumen yang mengalami pengalaman pahit saat berbelanja kamera bekas online di Shopee. Konsumen tersebut memesan kamera Nikon D3200 dari toko “ArKam” (raraphotografhy) yang berlokasi di Sumedang. Namun, pengiriman barang terlambat dan tidak sesuai dengan deskripsi.
Kasus kedua melibatkan toko online YAMES Photography di Sumedang, Jawa Barat, yang menawarkan garansi 7 hari namun dengan syarat yang kontroversial. Pembeli diwajibkan memberikan ulasan positif dan bintang 5 untuk mendapatkan garansi. Apabila pembeli memberikan ulasan buruk, garansi akan hangus.
Dalam kasus pertama, konsumen menemukan bahwa kamera yang diterima tidak lengkap dan kondisinya jauh dari memuaskan. Lensa Tamron 70-300 memiliki titik jamur dan tampilan digital di viewfinder terpotong. Konsumen juga menemukan selembar kertas dari toko lain, “VAMES Photography”, di dalam paket, yang memicu dugaan bahwa ArKam adalah reseller yang mengambil barang dari VAMES.
Dalam kasus kedua, toko online YAMES Photography menawarkan garansi 7 hari namun dengan syarat yang kontroversial. Pembeli diwajibkan memberikan ulasan positif dan bintang 5 untuk mendapatkan garansi. Apabila pembeli memberikan ulasan buruk, garansi akan hangus. Praktik ini dinilai bertentangan dengan prinsip dasar jual beli yang seharusnya transparan dan adil.
Kedua kasus ini menyoroti pentingnya hak-hak konsumen dalam transaksi jual beli online. Konsumen berhak mendapatkan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi serta jaminan barang. Memaksa pembeli untuk memberikan ulasan positif demi mendapatkan garansi dapat dianggap sebagai bentuk intimidasi.
Pihak Shopee diharapkan dapat mengambil tindakan tegas untuk menertibkan praktik semacam ini demi menjaga reputasi dan kenyamanan berbelanja online bagi seluruh penggunanya. Dengan menerapkan prinsip-prinsip etika bisnis yang transparan dan adil, toko online dapat membangun reputasi yang kuat dan menarik lebih banyak pelanggan. (Ww)
